Reembolsos

Última actualización: 21 de octubre de 2026

Derecho de desistimiento de 14 días

Usted puede desistir de cualquier compra en un plazo de 14 días desde el pago, como le reconoce la legislación de consumo de la UE, y no necesita indicar ningún motivo. Nuestra garantía de devolución del dinero que figura a continuación va más allá y reembolsa el importe completo en todos los casos, de modo que nunca paga por un trabajo ya realizado.

Garantía de devolución de 14 días

Cubre Una auditoría (9 €), Starter, Pro y Agency, mensuales o anuales. Si no es para usted, escríbanos en los 14 días siguientes al pago y le reembolsamos el importe completo, incluso si ya ha ejecutado auditorías.

Desistir en línea

También puede desistir en línea, en cualquier momento: use la función Desistir del contrato aquí. Pone fin a su plan: de inmediato y con reembolso completo si pagó en los últimos 14 días; en otro caso, al final del periodo que ha pagado. Consta de dos pasos (un breve formulario y un botón de confirmación). Registramos su declaración con el momento en que se realizó, le enviamos por correo electrónico un acuse de recibo y tramitamos el reembolso en los 14 días siguientes a su declaración. Si no podemos hacer coincidir automáticamente su número de contrato con su dirección de correo electrónico, una persona lo comprueba y le escribe en 2 días laborables.

Prueba gratuita en los planes mensuales

Los planes mensuales Starter, Pro y Agency comienzan con 7 días gratis. Usted introduce una tarjeta, hoy no se cobra nada, y la página de pago muestra la fecha y el importe del primer cobro antes de que usted confirme. Le enviamos un correo electrónico 3 días antes de ese cobro con un enlace de cancelación con un solo clic. Si cancela antes del primer cobro, no paga nada. La garantía de devolución de 14 días cuenta desde el día de su primer pago. Una prueba por dirección de correo electrónico y tarjeta. Los planes anuales no tienen prueba y se cobran cuando usted los empieza.

Cancelar una suscripción

Starter, Pro y Agency se renuevan hasta que usted cancele. Cancele desde la página de su cuenta («Gestiona o cancela tu plan»): introduzca su correo electrónico, Stripe le envía un enlace y se detiene el siguiente cobro. Usted conserva el acceso hasta el final del periodo que ha pagado. No necesita escribirnos. Durante una prueba gratuita, el enlace de nuestros correos cancela con un solo clic. Los planes anuales se cobran una vez al año y se cancelan del mismo modo.

Cómo solicitarlo

Escriba a hello@citedby.eu indicando la URL del sitio. Respondemos en 2 días laborables y reembolsamos el importe por el medio de pago original a través de Stripe, en los 14 días siguientes a su solicitud.

Modelo de formulario de desistimiento

Para desistir del contrato, también puede enviarnos este texto por correo electrónico (Directiva 2011/83/UE, anexo I(B)). No está obligado a utilizarlo.

A la atención de CitedBy, hello@citedby.eu:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [servicio solicitado].
Pedido el [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección del consumidor: [dirección, solo si desea una respuesta postal]. Fecha: [fecha].