Conditions de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de tout achat dans les 14 jours suivant le paiement, comme le prévoit le droit européen de la consommation, sans avoir à indiquer de motif. Notre garantie de remboursement ci-dessous va plus loin et rembourse la totalité du montant dans tous les cas, de sorte que vous ne payez jamais pour un travail déjà effectué.

Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Elle couvre l'Audit unique (9 €), Starter, Pro et Agency, en mensuel ou en annuel. Si l'offre ne vous convient pas, écrivez-nous dans les 14 jours suivant le paiement et nous vous remboursons la totalité du montant, même si vous avez déjà lancé des audits.

Se rétracter en ligne

Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne, à tout moment : utilisez la fonction Renoncer au contrat ici. Elle met fin à votre offre : immédiatement avec un remboursement intégral si vous avez payé au cours des 14 derniers jours, sinon à la fin de la période payée. Elle se déroule en deux étapes (un court formulaire, puis un bouton de confirmation). Nous enregistrons votre déclaration avec l'heure à laquelle elle a été faite, vous envoyons un accusé de réception par e-mail et traitons le remboursement dans les 14 jours suivant votre déclaration. Si nous ne parvenons pas à faire correspondre automatiquement votre numéro de contrat et votre adresse e-mail, une personne vérifie et vous écrit sous 2 jours ouvrés.

Essai gratuit sur les offres mensuelles

Les offres mensuelles Starter, Pro et Agency débutent par 7 jours gratuits. Vous saisissez une carte, rien n'est débité aujourd'hui, et la page de paiement indique la date et le montant du premier prélèvement avant que vous ne confirmiez. Nous vous écrivons 3 jours avant ce prélèvement, avec un lien de résiliation en un clic. Si vous résiliez avant le premier prélèvement, vous ne payez rien. La garantie satisfait ou remboursé de 14 jours court à partir du jour de votre premier paiement. Un essai par adresse e-mail et par carte. Les offres annuelles n'ont pas d'essai et sont facturées au moment où vous commencez.

Résilier un abonnement

Starter, Pro et Agency se renouvellent jusqu'à votre résiliation. Résiliez depuis la page de votre compte (« Gérer ou résilier votre offre ») : saisissez votre e-mail, Stripe vous envoie un lien, et le prochain prélèvement est arrêté. Vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période payée. Vous n'avez pas besoin de nous écrire. Pendant un essai gratuit, le lien figurant dans nos e-mails résilie en un clic. Les offres annuelles sont facturées une fois par an et se résilient de la même façon.

Comment nous écrire

Écrivez à hello@citedby.eu en indiquant l'adresse du site. Nous répondons sous 2 jours ouvrés et remboursons sur le moyen de paiement d'origine via Stripe, dans les 14 jours suivant votre demande.

Formulaire type de rétractation

Pour vous rétracter du contrat, vous pouvez aussi nous envoyer ce texte par e-mail (directive 2011/83/UE, annexe I, partie B). Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser.

À l'attention de CitedBy, hello@citedby.eu :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services suivante : [service commandé].
Commandé le [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse, uniquement si vous souhaitez une réponse par courrier]. Date : [date].